Zoek op onderwerp

Meestgestelde vragen

• Wat is de status van mijn bestelling?

  De status van je bestelling is direct zichtbaar in jouw persoonlijke account op Salontopper.nl. Hier is in één oogopslag te zien in welke fase van het bezorgproces de bestelling zich bevindt, of deze nu in behandeling is, onderweg naar verzending, of bijna thuis is.
  
  We begrijpen echter ook dat je soms behoefte hebt aan meer gedetailleerde informatie of dat er specifieke vragen kunnen zijn over de status van je bestelling. In dat geval staan onze klantenservicemedewerkers klaar om je te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via telefoon, e-mail of chat, en we zullen ons best doen om al je vragen te beantwoorden en eventuele zorgen weg te nemen.
• Wat betekent 'levertijd onbekend'?

  Als je deze melding ziet, weten we helaas niet precies wanneer het product beschikbaar komt. Dit heeft vaak te maken met onze leverancier. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar we werken er hard aan om je zo snel mogelijk van het gewenste product te voorzien. Houd de productpagina in de gaten voor updates.
• Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

  Is je betaling niet gelukt? Geen zorgen, dat gebeurt soms. Gelukkig is er een eenvoudige oplossing. Neem contact op met onze klantenservice en vraag om een nieuwe betaallink. Zij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat je snel alsnog kunt betalen.
• Wat zijn de retourvoorwaarden?

  Als je product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, kunen we waardevermindering in rekening brengen. Door eerst even te overleggen met onze klantenservice, voorkom je teleurstellingen en onnodige kosten. We denken graag met je mee voor de beste oplossing!

  Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

  Gevolgen van herroeping:
  
  Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je heeft aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
  
  Ons retouradres:
  Kronenweg 2
  7051 HX Varsseveld
  Nederland
  
  Aansprakelijkheid:
  Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.
  Dit geldt wanneer het gebruik verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.