Bestellen

• Kan ik mijn bestelling wijzigen?

  Helaas is het niet mogelijk om je bestelling aan te passen nadat je deze hebt geplaatst. We snappen dat je soms iets aan je bestelling wilt veranderen, maar ons systeem is zo ingericht dat alles vlot en efficiënt verloopt. Daarom kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren zodra je bestelling is bevestigd.
  
  Wil je toch iets anders? Geen probleem! De beste oplossing is om je huidige bestelling te annuleren via de klantenservice en een nieuwe bestelling te plaatsen met de gewenste aanpassingen. Heb je hulp nodig bij het annuleren of opnieuw bestellen? Onze klantenservice staat voor je klaar! We helpen je graag bij elke stap, zodat je snel en gemakkelijk de juiste bestelling kunt plaatsen.
• Hoe volg ik mijn bestelling?

  Leuk dat je bij ons hebt besteld! We snappen dat je graag wilt weten waar je pakketje is. Daarom hebben we het volgen van je bestelling eenvoudig gemaakt.
  
  Zo houd je je bestelling in de gaten:
  

  1. E-mail met trackinglink: Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail van ons. Hierin vind je een trackinglink waarmee je precies kunt zien waar je pakket zich bevindt.
     
  2. Check je account: Log in op je Salontopper.nl account. In je accountoverzicht vind je ook een trackinglink. Zo kun je op elk moment de status van je bestelling bekijken.
     

  
  Lukt het volgen van je bestelling niet of ondervind je problemen met de trackinglink? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd aankomt.
• Wat is de status van mijn bestelling?

  De status van je bestelling is direct zichtbaar in jouw persoonlijke account op Salontopper.nl. Hier is in één oogopslag te zien in welke fase van het bezorgproces de bestelling zich bevindt, of deze nu in behandeling is, onderweg naar verzending, of bijna thuis is.
  
  We begrijpen echter ook dat je soms behoefte hebt aan meer gedetailleerde informatie of dat er specifieke vragen kunnen zijn over de status van je bestelling. In dat geval staan onze klantenservicemedewerkers klaar om je te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen via telefoon, e-mail of chat, en we zullen ons best doen om al je vragen te beantwoorden en eventuele zorgen weg te nemen.
• Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

  Voor het wijzigen van het adres na het plaatsen van een bestelling, is contact met de klantenservice nodig. Houd er rekening mee dat bezorgadreswijzigingen alleen mogelijk zijn voor bestellingen die nog niet zijn verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd.
  
  Tip: Verhuisd? Vergeet niet je adres in je account aan te passen voor toekomstige bestellingen.
• Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

  De levertijd van je bestelling hangt af van verschillende factoren, waaronder de beschikbaarheid van het product.
  Als het product dat je hebt besteld op voorraad is, geldt onze snelle leveringsbelofte: voor 22.00 uur besteld, morgen in huis. Dit betekent dat je je bestelling al de volgende werkdag kunt verwachten, zodat je snel kunt genieten van je nieuwe aankoop.
  
  Het kan echter voorkomen dat een product niet direct op voorraad is, in dat geval kan de levertijd iets langer zijn. We streven er echter altijd naar om je zo goed mogelijk op de hoogte te houden van de verwachte bezorgdatum. Bij het afrekenen en in je accountoverzicht kun je altijd de geschatte leverdatum van je bestelling vinden.
  
  Mocht je nog vragen hebben over de levertijd van je bestelling of als je specifieke wensen hebt met betrekking tot de bezorging, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd voor je klaar om te helpen en zorgen ervoor dat je bestelling zo soepel mogelijk verloopt.

• Hoe annuleer je een bestelling?

  Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder via telefoon, e-mail of chat. Onze medewerkers staan voor je klaar om je annulering snel en eenvoudig te regelen.
• Waar kan ik de producten laten bezorgen?

  Je kunt de bestelling laten bezorgen waar je maar wilt. Of je nu thuis bent, op kantoor of ergens anders verblijft, wij zorgen ervoor dat je producten op de gewenste locatie aankomen.
• Wat betekent 'levertijd onbekend'?

  Als je deze melding ziet, weten we helaas niet precies wanneer het product beschikbaar komt. Dit heeft vaak te maken met onze leverancier. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar we werken er hard aan om je zo snel mogelijk van het gewenste product te voorzien. Houd de productpagina in de gaten voor updates.
• Wat te doen bij een onvolledige bestelling?

  Heb je niet alle producten ontvangen die je besteld hebt? Geen zorgen, we helpen je graag! Volg deze eenvoudige stappen:
  
  

  1. Maak een duidelijke foto van je ontvangen pakket en producten.
  2. Zoek je orderbevestiging en ordernummer op en houd deze bij de hand.
  3. Neem contact op met onze klantenservice.

  
  Onze medewerkers staan klaar om je probleem snel en efficiënt op te lossen. Ze zullen je vragen om de gemaakte foto's te delen, dus zorg dat je deze bij de hand hebt. We begrijpen dat een onvolledige bestelling teleurstellend kan zijn. Daarom doen we ons best om dit zo snel mogelijk recht te zetten. Met jouw hulp kunnen we de ontbrekende items identificeren en ervoor zorgen dat je alsnog krijgt waar je voor betaald hebt.